Faut-il avoir peur de l'intelligence artificielle (IA) quand on fait métier d'accueillir et de promouvoir un territoire ? La question traverse les équipes depuis deux ans, et elle méritait mieux que des intuitions. ADN Tourisme et l'Afdas sont donc allés voir sur le terrain, des offices de tourisme aux agences régionales, ce que l'IA change réellement au travail. Leur réponse tient en une phrase : elle ne remplace personne, mais elle déplace tout le monde.
ADJOINT. Sur le terrain, l'outil s'est déjà installé, et il ressemble moins à un concurrent qu'à un assistant. Il prépare une première version de texte, résume un rapport, traduit une brochure et aide surtout à sortir de la page blanche. Mais ce brouillon doit toujours être relu, corrigé et assumé par quelqu'un, si bien que les métiers ne disparaissent pas : ils changent de centre de gravité. On produit moins, on vérifie davantage, et cette vérification est un travail à part entière.
MIRAGES. Le basculement le plus net se joue pourtant de l'autre côté du comptoir. Les visiteurs préparent désormais leurs séjours avec des assistants conversationnels et arrivent à l'accueil munis d'itinéraires tout faits, parfois illustrés de photos qui ne correspondent à aucun paysage existant. Face à ces décors inventés, le conseiller en séjour que l'on disait condamné devient précieux, car il est le seul à pouvoir démêler le vrai du faux, jusqu'à savoir par exemple quelle randonnée reste à l'ombre au mois d'août. L'IA, qui devait le rendre inutile, est en train de le rendre indispensable.
SOCLE. Encore faut-il des fondations solides, et c'est là que l'étude touche juste : le vrai chantier n'est pas l'outil, mais la donnée qui l'alimente. Par exemple : quand les horaires d'ouverture sont saisis deux fois et que les bases ne se parlent pas, l'IA amplifie le désordre ; à l'inverse quand l'information est fiable et à jour, l'IA devient au contraire un relais puissant. Les organismes de tourisme ont donc une carte maîtresse à jouer : devenir les garants de la donnée territoriale que les machines iront puiser demain.
Le vrai risque n'est donc pas technologique. Il serait de laisser l'IA s'installer en ordre dispersé, ou pire, d'en faire le cache-misère des postes que l'on ne remplace plus. L'étude propose des garde-fous simples, à la portée de la plus petite structure : une charte d'une page qui pose que l'IA propose et que l'humain arbitre, un référent pour orienter les usages, et du temps de formation reconnu comme du travail.
Les offices de tourisme ont déjà survécu à internet, aux plateformes et aux avis en ligne. Ils traverseront cette vague comme les précédentes, à condition de cultiver ce que la machine ne saura jamais faire : connaître un territoire pour de vrai.
gratuite
& Territoires
On lit tout. Vous gardez l’essentiel.
