Les plateformes de réservation conservent les données des clients, et avec elles le pouvoir d'encaisser. Un règlement européen redistribue les cartes.
10 novembre 2025··
2 min lecture
··
IMPAYÉS. Lorsqu'un client ne se présente pas ou annule tardivement une réservation effectuée sur Booking, l'hôtelier devrait pouvoir prélever les frais d'annulation prévus dans ses conditions. En pratique, c'est souvent impossible : les coordonnées transmises par la plateforme (adresse, téléphone) sont fréquemment inexactes, et l'accès aux données bancaires du client reste verrouillé. Le professionnel dépend alors entièrement du système de paiement de Booking pour tenter un prélèvement, avec un taux de recouvrement aléatoire.
SANS SUITE. Le gouvernement se borne à rappeler que la DGCCRF mène des enquêtes sur les clauses contractuelles des plateformes de réservation, et que le règlement européen sur les marchés numériques (DMA) impose depuis novembre 2024 à Booking de renforcer l'accès des hôteliers aux données de leurs clients. Aucune mesure nationale spécifique n'est annoncée. Les textes existent, mais c'est aux professionnels d'aller chercher leurs droits.
newsletter gratuite
newsletter gratuiteL’Hebdo Tourisme & Territoires
Pour celles et ceux qui font vivre le tourisme dans les territoires.
Nous utilisons des cookies de mesure d'audience pour améliorer le site.
Fonctionnel
Toujours activé
L’accès ou le stockage technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
L’accès ou le stockage technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’internaute.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques.Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
L’accès ou le stockage technique est nécessaire pour créer des profils d’internautes afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.
